À l’occasion de la Matinale Marketing dédiée à la CX, Thomas Cochin, Directeur CRM South EMEA chez ServiceNow, nous as partagé une approche concrète pour simplifier les parcours, renforcer l’engagemen ...

L'IA conversationnelle redonne au téléphone une place centrale dans la relation client. Tour d'horizon de 5 usages concrets, ...

Caroline Cuny est chercheure associée à la Chaire DOS (Digital Organization and Society) et à la Chaire Paix Economique de Grenoble Ecole de Management. Marianela Fornerino does not work for, consult, ...

S’il est bien deux notions qui ont rythmé la relation client en 2025, ce sont l’Intelligence artificielle (IA) et l’émotion. L’IA a franchi un cap décisif : elle n’est plus cantonnée à des phases ...

En combinant son expertise dans les interactions orales avec celle de Dydu sur les échanges écrits, Zaion entend proposer une offre multicanale.

Fabriquer des produits de qualité en France est une chose. En assurer à son utilisateur final la jouissance de façon satisfaisante est une brique supplémentaire. Depuis plus de vingt ans, Jean ...

Bouygues Telecom fait face des injonctions en apparence contradictoires. Ses clients qualifiés sont toujours plus exigeants. Dans un même temps, il doit maîtriser ses coûts, standardiser ses ...

Pour la huitième année consécutive, France Télévisions a été récompensé lors de la 28ᵉ édition des trophées Qualiweb de la relation client en ligne, qui s’est tenue le 18 mars 2026. Cette distinction, ...

La fin de l'ARENH expose les entreprises à la volatilité des marchés et à des offres énergétiques complexes. Les fournisseurs doivent désormais jouer un rôle de conseil en misant sur la transparence ...

Pour sa 19ᵉ édition, l’Élection du Service Client de l’Année distingue 49 entreprises françaises dont la qualité de service se démarque largement, avec une note moyenne de 16,58/20. Dévoilé le 20 ...

The authors do not work for, consult, own shares in or receive funding from any company or organization that would benefit from this article, and have disclosed no relevant affiliations beyond their ...